Onderzoekstraject

Zodra de inschrijving voor de Tweewielerwinkel van het Jaar verkiezing gesloten is, gaan de vakjury én de mystery guests op pad om alle ingeschreven winkels te beoordelen. Dit is in beide gevallen een anoniem en onaangekondigd bezoek. Ook start in deze ronde de race om de Publieksprijs. 

De vakjury

Wie zitten er in de vakjury?
Een groep onafhankelijke personen uit de branche vormen de vakjury.  Alle leden hebben in het verleden hun sporen verdiend in de fietsbranche als bijvoorbeeld ondernemer, journalist of adviseur.

Geinstrueerd en geijkt
De juryleden komen een aantal malen per jaar samen voor ijkingssessies, zodat iedereen weet hoe beoordeeld dient te worden. Zij beoordelen de fietsenzaken door de ogen van de professional, en hun oordeel weegt dan ook zwaarder mee dan dat van de mystery visitor; 70 procent van de eindscore. Een vakjurylid bezoekt ieder winkel minimaal 45 minuten en gaat altijd in gesprek met het winkelpersoneel.

Waar let de vakjury op?
Zij beoordelen alle winkels op tientallen punten en geven cijfers door de ogen van de professional. Zij letten vooral op gastvrijheid, presentatie, productkennis, vakmanschap, bedrijfsvoering en ondernemerschap. Hier let de jury op>>

Mystery guest

Wie zijn de mystery guests?
Dit zijn getrainde gasten die beoordeling maken door de ogen van de gast. De mystery guests worden ingezet door een bureau dat gespecialiseerd is in kwalitatief onderzoek met mystery guests. 

Geïnstrueerd en geijkt
Ook de mystery guests zijn geïnstrueerd en geijkt. Iedereen die zich bij het bureau inschrijft, moet een proefbezoek doen, en de kwaliteit daar van -van de rapportage-, bepaalt of je überhaupt verder mag in de aanmeldingsprocedure. Als ze eenmaal aan de slag mogen gaan, worden ze op ieder rapport dat ingeleverd wordt beoordeeld. Ook geeft het bureau aan elke mystery guest een opdracht mee.

Waar letten mystery guests op?
Mystery guests beoordelen winkels door de ogen van de klant. Dat is een hele brede groep, van huisvrouwen tot managers, oftewel een dwarsdoorsnede van de samenleving. Hier let de jury op
 

De uitslag van ronde 1

Als deze bezoeken achter de rug zijn, worden de totaalscores gemaakt; mystery visits tellen voor 30 procent, vakjurybezoek voor 70 procent. Op basis van de behaalde resultaten uit het vakjurybezoek en de mystery visit stellen wij de Top 25 samen.

De uitslag van de eerste ronde ontvang je via de mail. Dan weet je of jij de Top 25 hebt gehaald of niet.  Als je tot de Top 25 behoort, ontvang je ook een uitnodiging om met het gehele team naar het event te komen.

Ronde 2 | Hoofdjurybezoek

De voorlopige top-5 à -6 (afhankelijk van de score) wordt opnieuw bezocht, maar dan door de hoofdjury. De hoofdjury bepaalt de definitieve ranking van de top 5. Dit bezoek is aangekondigd en duurt een uur.

Finale Tweewielerwinkel van het jaar verkiezing

Tijdens een feestelijk event maken wij in september de Tweewielerwinkel van het Jaar 2020 bekend. Hier worden de beste winkels beloond met o.a. prijzen voor de regiowinnaars.

Onderzoeksrapportages

Rapportages van de mystery visits en de jurybezoeken ontvang je de dag na het event via het e-mailadres* dat bij de inschrijving is opgegeven. Alle rapportcijfers, beoordelingen en verbeterpunten worden uitsluitend met de ondernemer gedeeld. In de vorm van een benchmarkrapport kun je jouw resultaten eenvoudig vergelijken met die van je collega's. 

*Als dit mailadres tussentijds wijzigt kun je deze wijziging doorgeven via vragen@tweewielerwinkelvanhetjaar.nl.