'De momenten waarop je weinig drukte verwacht: juist dán moet je winkel top in orde zijn'
 

Tips van de jury

De jury gaat tussen op pad om de deelnemers te beoordelen. Mystery guests en hoofdjuryleden zullen op diverse momenten de winkels afstruinen en beoordelen. Maar waar letten zij dit jaar extra op? We vroegen het een aantal van hen.

Zodra de inschrijving voor de Tweewielerwinkel van het Jaar verkiezing gesloten is, gaat de vakjury op pad om de winkels te beoordelen. Dit zijn professionals die de afgelopen jaren hun sporen in de fietsbranche ruimschoots verdiend hebben. Binnen de vakjury zit ook een groepje juryleden die samen de hoofdjury vormen. Wij vroegen hen waar ze dit jaar op gaan letten tijdens de beoordeling van de winkels. Wat willen zij graag zien?
 

‘Zorg ook voor topervaringen buiten het hoogseizoen.'

Hamer als ondernemer continu op klanttevredenheid bij je medewerkers. Dat kost niks, want diezelfde medewerker betaal je toch al. 
 

Deel kritiek met personeel
Als je recensies bespreekt, staat de boel direct op scherp. Het gaat er niet eens alleen om dat het voor jezelf veel leuker is, je verdient er ook nog eens een keer aan. Tevreden, blije klanten die een goede, warme service ontvangen, zorgt voor nog meer omzet. Zo werkt het toch?!

Volle bak in het hoogseizoen
Een ander aspect is het feit dat de winkel altijd klaar staat, ook op momenten dat je geen extreme drukte verwacht. Dus niet alleen in het hoogseizoen voorbereid en klaar zijn voor de drukte. Maar ook in het voorjaar.
 

De klant is steeds kritischer, dus leg eigen lat ook hoger

Leg alsjeblieft nóg meer de nadruk op het klanttevredenheidsaspect. Het is aan de medewerkers om de verwachting van klanten te overtreffen, zo simpel is het. Gastvrijheid is dé manier om je als bedrijf te onderscheiden. De economie trekt aan, mensen hebben wat meer te besteden en worden kritischer. En laten we wel wezen: een fiets kost wat, dus daar mag dan ook best wat tegenover staan. Mensen besluiten om niet via internet een fiets te kopen maar om eropuit te gaan en dat bij jou te doen. Zorg er dan ook voor dat die lat telkens hoger gelegd wordt.
 

Dat beetje extra, dat máákt je bezoek in de winkel!